Vietato l’ingresso ai ragni e ai visigoti.

Mi ricordo di un vecchio portiere d'albergo che mi raccontava che non era possibile respingere clienti che chiedevano alloggio e che erano in grado di pagare i servizi che stavano prenotando anche se in condizioni impresentabili. "Siamo addetti all'ospitalità e non è bello per una...

L’homo oeconomicus farà saltare il banco della reputazione

Quello della reputazione online è tema in continuo divenire, assieme ad altri colleghi abbiamo cercato di fare un punto della situazione circa lo stato dell'arte racchiudendolo in un libro: "Turismo e Reput'Azione". L'influenza che la reputazione ha sulle sorti di un pubblico esercizio origina nella...

Dal vivere di rendita al vivere di reputazione

Non ho mai avuto la fortuna di occuparmi di marketing per marchi o prodotti facili, quelli che come si dice si vendono da soli. Ma esistono oggi marchi che si vendono da soli? Forse si e sicuramente sono marchi che non campano di rendita ma sicuramente...

De gustibus non est disputandum

Ho letto questo post Negative reviews drive sales nel quale si sostiene che le recensioni obiettivamente negative abbiano maggiore rapporto con le vendite piuttosto che una recensione positiva. Proprio oggi ho ricevuto una telefonata di un prenotante che confermava perché aveva visto delle belle recensioni su...