matteo renzi

Caro Matteo, noi ci abbiamo sempre creduto…

Che non simpatizzo per Renzi lo si sa. Oggi però, fino ad un certo punto, il discorso del premier a Pietrarsa mi aveva impressionato positivamente: turismo troppo parlato e quel poco fatto, fatto male; frasi trite e ritrite (bellina la fugace battuta sul petrolio); infrastrutture e...

Servizio reattivo e servizio proattivo

Il servizio reattivo interviene dopo che un cliente ha avuto un problema ed è insoddisfatto. Il servizio proattivo comincia prima che il cliente arrivi. La vostra attività è già preparata al fine di fare tutto il possibile per soddisfare e conservare il cliente. Uno dei migliori...

[da non fare] Se il maremmano ruba le foto all’elbano

Ci mancava pure questa, l'incauta campagna di una struttura maremmana che utilizza immagini dello scoglio passato alla storia per aver ospitato Napoleone (pare che lì non succeda altro da quei tempi). Queste cose non si fanno, hanno ragione gli elbani a indignarsi. Per giunta non è...

Se AirBnB scrive al destination manager

Lo so, avevo promesso di non parlare più di destination marketing dopo che, ad una mia esternazione su Facebook, seguirono commenti di profilo talmente basso da essere inaccettabili perfino nelle bettole dei pirati raccontate da Robert Louis Stevenson o da Björn Larsson e forse anche...

[omissis]

Su questo blog non parlerò più di Marketing Turistico. L'ho deciso per rispetto di chi mi segue ed è stato pesantemente offeso, perché non voglio dare la possibilità a nessuno di ricondurre 35 anni di lavoro e di esperienza a un blog. L'ho deciso perché una serie...

Le più grosse supercazzole turistiche della storia dell’umanità

Avvertenze: questo post è dedicato a colei che camminando proferì queste parole: "tu dovresti fare l'umorista del turismo". Quanto scritto è altamente irresponsabile, statisticamente irrilevante, molto innervosente, assai provocatorio. Diplomaticamente mi verrebbe da dire che non sempre la penso così, invece come direbbe Bergonzoni questa è...

Carta etica dell’ospitalità in Italia

La carta etica dell'ospitalità italiana, ideata dal Touring Club, dettava le norme per un corretto rapporto tra albergatori, ristoratori e clienti. Fu proposta nel 1994 agli 8000 albergatori e ristoratori iscritti alla guida del club italiano....